Section 1 - Retours pour Remboursement
- Veuillez amorcer votre demande de remboursement en envoyant un courriel à contact@emarevive.com
- Notre représentant dévoué du service clientèle répondra rapidement avec l'adresse de retour appropriée.
- Assurez-vous que votre produit est soigneusement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport, de préférence dans son emballage d'origine.
- Imprimez et incluez la facture d'achat avec le produit retourné.
Notez que :
- Les frais d'expédition de 4.99 € sont à votre charge. Veuillez envoyer le colis à l'adresse spécifiée fournie par courriel, tout en conservant la preuve de l'affranchissement. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus.
- Une fois reçu, notre équipe inspectera minutieusement le produit. S'il répond à nos critères de retour, un remboursement sera traité sous forme d'avoir en ligne sur le mode de paiement original.
Le produit retourné doit demeurer intact, dans son emballage d'origine, accompagné d'accessoires et de modes d'emploi. Les articles retournés dans un état utilisé, incomplet, endommagé ou souillé ne seront pas acceptés. Assurez-vous que votre colis inclut un numéro de client et un numéro de commande.
Certains articles, tels que les perruques portées, les postiches capillaires, les accessoires (bonnets, écharpes, peignes, brosses, Curlformers, etc.) et les gants de massage, sont exclus de notre politique de retour et d'échange en raison de raisons d'hygiène.
Section 2 - Retours pour Échange
- Suivez les étapes décrites dans le processus de retour pour remboursement.
- À la réception de votre colis, notre équipe évaluera son état. S'il répond aux critères de retour, nous procéderons à l'échange du ou des produits en fonction des stocks disponibles.
Section 3 - Produit Endommagé ou Non-Conforme
Si vous recevez un produit endommagé :
- Documentez les dommages en prenant des photographies qui affichent clairement le numéro de colis, le contenu compromis et l'emballage.
- Transmettez les images à contact@emarevive.com. Un conseiller vous communiquera rapidement les étapes nécessaires pour un échange.
Section 4 - Annulation de Commande
Vous avez la possibilité d'annuler votre commande dans les 24 heures suivant le paiement, mais avant l'expédition.
Si votre colis a déjà été expédié, attendez sa réception avant d'initier une procédure de retour conformément à notre politique de remboursement ou d'échange (Sections 1 et 2).
Pour initier un retour après avoir reçu la commande, veuillez contacter notre service clientèle par courriel à contact@emarevive.com dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Après avoir soumis la demande de retour, vous disposez d'une période de 14 jours pour retourner les produits spécifiés.
Section 5 - Remboursement
Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 20 jours pour être reflétés sur votre relevé.
Nous rembourserons uniquement sur le même mode de paiement que celui utilisé par le client
Pour de plus amples renseignements ou éclaircissements, n'hésitez pas à nous contacter via les canaux suivants : contact@emarevive.com .